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臉書有不少直播拍賣,消基會檢視30家直播拍賣業者,發現超過七成註明不得退貨,明顯違反《消費者保護法》7天退換貨規定,消基會呼籲政府儘速專案稽查,導正網路歪風。
消基會董事長游開雄表示,許多直播拍賣都是透過名人網紅,特別是女性網主,以外貌、服裝、口條吸引注意,並以「降價出清」、「零元競標」、「下殺半價僅限今天」吸引消費者購買,而民眾也容易落入消費陷阱。
消基會表示,臉書直播拍賣屬於通訊交易,消費者房屋二胎借款依法可在7天內,無須任何理由退換貨,但檢視30家業者,僅有2家明確註明退貨機制,6家業者未註明是否可退貨,22間業者直接明白標示「薄利多銷,小瑕疵概不可退換貨」、「出清特賣無退換貨」、「商品售出一律不退換貨」。房屋二胎借款
消基會副秘書長徐則鈺表示,註明不得退換貨的業者,例如刷芽芽Q美眉-中大尺碼註明「不接受以個人喜好因素退貨」,但根據《消費者保護法》,退換貨不需要任何理由;對於消費者,徐說:「明顯違反法律規定還買,我也覺得很奇怪。」
徐則鈺指出,即使業者註明不可退換貨,但違反《消費者保護法》的強制禁止規定即為無效,對消費者無拘束力,消費者還是可以退貨;至於6家未註明是否可退貨的業者,依法業者也須給予消費者7天內退換貨。
游開雄表示,直播拍賣有競標喊價與限量兩種類型,有消費者以2萬2000元競標到玉鐲,業者卻稱售價5萬5000元,且房屋二胎借款拒絕取消交易,並將拍賣影片下架,阻礙消費者舉證。
另有業者銷售宣稱烏拉圭純天然水晶,並提供面交取貨,拆封後發現無產地證明、非天然,業者卻以面交非通訊交易拒絕退貨。游開雄說,買賣契約是業消費者下單確認後就成立,而非拿到商品的時候,即使面交,仍屬於通訊交易,適用7天退換貨規定。
消基會表示,主管機關應成立專案,稽查直播現場的網頁標示內容、商品房屋二胎借款品質等項目進行調查與取締,以導正市場秩序;消費者也要避免在剛成立或無評價的賣場購物,應選擇賣家身份、聯繫方式完整、商譽良好及退換貨規則清楚的賣場。
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